家庭房屋维修业走入理性健康发展期

2014年初，一场席卷全国的上门服务O2O创业大潮骤然而起，这股大潮中的一个细分行业——家庭维修业，也随着资本的热捧，在全国大型城市中，随波而起。不完全统计，以互联网平台模式，投资过千万、从事上门维修服务的企业，遍布在各个大中城市中不下几百家。潮起就有潮落，盲目高速扩张、概念炒作之后，一切回归理性平静，大量的创业者偃旗息鼓，或关门大吉，或转型其他，或陷入困惑。

是行业需求原本不存在？还是经营模式出了问题？带着这个疑惑，本月19日，笔者参加了一场题为“家修行业健康发展论坛”的主题活动。这次活动，由深耕“家修”行业多年的大篷车（北京）家居装饰有限公司发起，房地产行业专家、学者、研究机构、物业企业领导、社区服务平台企业、物料厂商、专业服务商、创投资本及媒体代表百余人参加。

这次会上，大篷车创始人刘景鹏先生，结合自己20余年房产建筑从业经验，并根据自己6年来，专注于家修行业的研究和实践，分享了自己的行业观点论——家修行业，已经开始走入理性健康发展期。

他认为，从过去几年来看，这个行业从被热衷到降温，除了跟资本市场本身的投资方向调整有关，更重要的，是创业者迷失了行业的根本。家庭维修业，简称家修，指居民住宅的日常维修维护活动，包括简单的装饰破损及水电类故障维修、房屋改造翻新到整个居家环境的治理优化，涉及到我们居家生活“住”内容的方方面面。在“衣食住行”领域中，专业性复杂、技能要求高，同时具有市场体量大、从业人员杂乱、行业标准低的特点。

这个行业的兴起，与我国20余年的房地产高速发展有很大关系。城市房地产的大量积累，随着使用时间推移，房屋结构、装饰装修、水电配件、门窗家具等总会出现老化、破损等问题，会严重影响使用，这就带来了一个持续性存在的庞大服务需求。而目前，行业更同时存在严重的缺位：行业发展处于低端和基础条件薄弱阶段。过去几年，大量的创业者，忽略了行业基础薄弱这个现实问题。行业基础，包括从业人员职业意识、操作技能、基础型物料供应、标准工艺及解决方案等方面。因此，单纯通过解决信息撮合渠道问题，不是这个行业健康发展的根本。而只有先着眼于孵化合格的服务人员、整合基础物料供应、优化解决方案和工艺标准、提升服务意识这些基础建设出发，才是解决之道。

正和岛副总裁  王昆鹏

大篷车公司，从2010年建立之初，就专注于这些基础型建设投入，在过去的6年时间里，他们摸索出了一套 “技能孵化培训+服务运营管理标准化”的全闭环服务模型——“双发四驱”的家修生态系，通过摸索和实践，引进美国、德国等发达国家的先进技术、设备、物料，整合国内的优秀品牌商，打造“家修供应链”，集合了3000余种常用物料、开发了1000余项标准化的服务项目，从收费、物料、工艺、质量进行标准化规范；除了建立了一套上门服务标准化体系——“家修大篷车”，集合了国内百余名行业专家及技工能手，建立了自己的研发团队，并推出了线上线下一体化的培训孵化器——“家修学堂”；为了更方便解决客户需求，在社区周边，开始建设近邻的服务体验站——“家修驿站”。四个体系，有机结合，互为支撑，打造了一个完整闭环的健康生态系。

中国房地产业协会主任 李筱梅女士

从本次会上得知，家修行业，经历了浮躁喧嚣的盲目开发期，已经有大量的本行业业服务型平台在做转型调整，开始了深耕细作，从真正解决客户需求方案入手，从建设自身的专业服务团队入手，开始回归到理性创业之路。

58到家 投资总监 贾向飞

这次会上，房地产开发、物业管理代表、行业专家以及社会各界人士，针对家庭维修这个事关千家万户的工程，纷纷表达自己的看法，给出大量建设性意见，肯定了行业回归理性发展的观点，也呼吁本行业创业者，放慢脚步，不盲目跟风，从自身实际出发，稳扎稳打的建设基础，让家修行业更加健康发展。