智能家居莫让售后拖后腿

作为一片难得的蓝海，近两年，许多企业都以“快跑模式”开启了智能家居业务。尽管目前有很多家居企业已经投身智能家居，并且小见成效，但是对于整个智能行业来说，连冰山一角都算不上。

作为一片难得的蓝海，近两年，许多企业都以“快跑模式”开启了智能家居业务。尽管目前有很多家居企业已经投身智能家居，并且小见成效，但是对于整个智能行业来说，连冰山一角都算不上。虽然智能家居市场拥有广阔的前景，但是家居企业绝对不能盲目地簇拥。以目前家居市场的情况来看，售后服务属拖智能家居企业后腿的一大短板。

智能家居市场的售后服务落地困难是可以预见的，目前的智能家居生产厂商的售后服务，处于一种名存实亡的处境。导致售后服务“薄弱”的原因有两个，一个是厂家急于求成地占领市场，而忽视了售后服务的重要性;二是智能家居的售后服务对专业性、反应速度的要求极高，并且线下服务体系的建设很“重”，需要大量的时间、资金、人力、物力的投入。以目前的情况来看，智能家居售后服务的发展速度，远远落后于飞速奔跑的智能家居产业发展速度。

无论是智能家居市场，还是智能家居售后服务市场，都将占据家居市场非常大的份额。这也让很多人也看到了这块‘大蛋糕’，但他们又不敢贸然进入。一是智能家居售后这个范围涉及面太大，涉及门、窗帘、灯具、空调等各类家居产品，需要非常强的专业性以及资源整合能力；二是这个行业虽然市场前景无限，但推进速度远没有想象的那么快，毕竟智能家居产品需要在新居装修阶段进入，而装修又属于低频消费。当然，也有住户入住后再安装智能家居产品，但相比装修中进入，缺少“彻底性”，产品智能化程度会低很多。

家居市场要打造健康、优质的智能家居市场，就首先要做好售后服务体系的搭建课。只有在售后服务的发展与智能家居市场的发展相匹配的情况下，我国的智能家居市场才能更健康、合理地发展。