第三方平台机票网购乱象频出

□   本报记者  麻海军

今年春运大幕已经拉开，预计近6000万人“打飞的”回家，然而，在网购机票时，不少旅客遭遇让人闹心的“套路”。记者近日调查发现，相较于铁路系统具有统一售票平台，民航系统因分属不同航空公司，更多人选择依赖便利和实惠的第三方平台购买机票，这也为一些平台的“任性下套”创造了条件。

购票平台推卸责任

机票订单被单方面取消、退票被扣手续费……在线购票平台与消费者之间的纠纷愈发凸显，围绕购票平台的投诉也日益增多。

重庆大学生小叶，前不久就中了一次“套路”。去年10月，小叶和朋友相约去泰国旅行，两人提前在去哪儿网购买了返程机票，不久后被通知航班因故取消。然而令小叶没想到的是，更大的麻烦还在后面：为了拿回机票钱，她已经前后“折腾”了两个多月。“去哪儿网客服说他们只是一个平台，退票要自己跟航空公司联系，最后能退多少也要以航空公司为准。”

小叶购买的机票来自一家国外航空公司，据她介绍，在与航空公司多番联系后，对方表示与总部协商后退还票价。但在退款时，“莫名其妙”地扣了100块手续费。

小叶质疑，为什么航班被取消了，最后自己居然还要被扣掉100元，而且是自己去联系航空公司？两个多月来，她隔三岔五就会跟去哪儿网交涉，但始终没有进展。直到今年1月9日，事情突然有了转机。当天，小叶再次致电去哪儿网客服。意外得知航空公司已经在12月16日将另一部分款项退回。但只有70多元，对于剩下的近30元，去哪儿网客服表示无能为力。

1月17日，小叶再次致电去哪网客服进行询问，被告知余下的近30元也能退回。客服解释称，被扣除的近30元“有可能是代理商收取的服务费”。

但与小叶情况相同的朋友，因为未与客服主动联系，至今被扣的100元钱仍“不知所踪”。

事实上，小叶及其朋友经历的只是网购机票中的“套路”之一，记者调查发现，五花八门的投诉案例中，涉及的第三方平台远不止去哪儿网一家。

航班信息标注模糊

记者在调查中发现，航班信息标注模糊是一些机票第三方销售平台上存在的另一个“套路”，且该类事件多集中在国际航班上。在后续赔偿方面，旅客并不占据主动，赔偿标准往往是这些第三方平台自己说了算。当旅客与这些第三方平台产生纠纷后，后续赔偿成为一个值得关注的问题，那么，这些平台又是如何“安抚”他们的呢？

记者调查的多个案例均显示，旅客在赔偿协商中并不占据主动，赔偿标准往往是这些第三方平台自己说了算。

消费者维权难度大

事实上，针对这些平台的投诉屡见不鲜，相关整改措施也早已有之，但现状却并不乐观。业内人士建议，相关部门应加强对售票平台的监管，并对侵权行为加大处罚力度，维护消费者权益。

春运中，相较于铁路系统具有统一售票平台，民航系统因分属不同航空公司，且票价存在波动，更多人选择依赖便利和实惠的第三方平台购买机票，也为一些平台的“任性下套”创造了条件。

重庆吾耀律师事务所主任熊道银认为，旅客一旦在第三方平台上完成购票，意味着双方已达成合同关系。当航班出现取消等意外情况后，第三方平台都应对此负责。

据重庆市消委会投诉部部长喻军介绍，近年来针对网购机票的投诉主要集中在改签、退票难，航班信息更改不及时以及个人信息泄露等方面。他强调，诸如票难退、票难出等现象，实际上都是一种侵权违约行为，消费者有权维护自己的合法权益。但由于多数需要异地维权，维权难度不小。