中消协发布网购商品价格体验报告

近日，中国消费者协会发布了《2016年“双11”网购商品价格体验式调查报告》，调查结果显示，宣称参加“双11”促销活动的商品中，16.7%的商品价格在11月11日当天并不是近期低价，假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在。

此次调查，中消协组织体验人员对13个网络购物平台中宣称折扣相对大、销量相对较多的533款商品进行了价格追踪。从10月20日到11月25日，由体验人员通过截屏、录像、照相等取证方式对每款商品分别选取了14个时间点详细记录了价格变化情况。

“双11”促销活动存在哪些问题？调查结果显示，宣称参加“双11”促销活动的商品中，16.7%的商品价格在11月11日当天并不是近期低价，假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在。如：天猫平台某品牌女包在10月23日至11月11日记录时间段中，从1199元涨至1499元，随后11月11日标价下降为1348元。此次调查发现，不少电商平台的促销商品存在“虚构原价”问题。

消费者应提前了解促销避免冲动消费

中消协建议，政府部门应加大对电商平台及商家价格行为监测力度，适时公布价格监测结果，严厉查处价格违法行为等，用信用机制约束失信经营者。同时，希望电商平台建立健全价格审查把关机制、完善信誉评价体系，发现平台商家涉嫌违反相关价格法律规定的，应当立即采取措施予以纠正。

面对电商集中促销活动，中消协提醒消费者，应避免冲动消费，增强维权意识。要提前了解网购平台及商家的促销活动信息与交易规则，货比三家、按需购买，不要贪恋低价、避免冲动消费；要注意留存网络购物凭据，保存好网上商品交易截屏、价格承诺以及与商家聊天记录等重要信息，并索取购物凭证，当合法权益受到损害时，要及时主动维权。

维护网络购物市场价格秩序三大建议

在此次“双11”网购体验式调查活动期间，中国消费者协会对13个网络购物平台中宣称折扣相对大、销量相对较多的533款商品进行了价格追踪。价格记录结果表明，宣称参加“双11”促销活动的商品中，16.7%的商品价格在11月11日当天并不是近期低价，假促销、真误导等涉嫌违规行为大量存在，损害了消费者的合法权益。为维护网络购物市场价格秩序，切实保障消费者合法权益，中国消费者协会提出如下建议。

一是加强价格监管，规范价格行为。建议政府有关部门进一步完善适应网络购物方式的价格法律规定，通过互联网技术、大数据分析和云计算手段等，加大对电商平台及其商家的价格行为监测力度，适时公布价格监测结果，严厉查处价格违法和价格失信行为，用完善的信用机制约束失信经营者。

二是履行平台义务，监控促销活动。希望电商平台：一是要建立健全价格审查把关机制，如实、全面记录、保存促销活动所涉及的商品和服务的价格、质量、售后等重要内容，积极配合政府有关部门、行业协会和社会组织依法组织的监督检查，自觉地接受了社会公众的监督。

二是要进一步完善信誉评价体系，加强平台自身信用建设，不做虚假增信的炒信活动，不搞虚假折扣的失信行为，发现平台商家涉嫌违反相关价格法律规定的，应采取措施予以纠正，并向政府有关部门反映与举报，加大对违法失信行为处罚。

三是要严守价格法规，公平有序竞争，不搞虚假促销，推进明码实价，实行明折明扣，兑现价格承诺，实实在在地让利于消费者。

三是避免冲动消费，增强维权意识。中国消费者协会提醒消费者，要理性参与电商集中促销活动：一方面要提前了解网购平台及商家的促销活动信息与交易规则，货比三家、按需购买，必要时可通过实体店了解相关情况，不要贪恋低价、避免冲动消费；另一方面要注意留存网络购物凭据，保存好网上商品交易截屏、价格承诺及与商家聊天记录等重要信息，并索取购物凭证，当合法权益受到损害时，要及时主动维权。